Как написать жалобу на компанию (ООО)

ООО (общество с ограниченной ответственностью) представляет собой наиболее распространенную организационно-правовую форму предприятия. Такое объединение образуется силами одного или нескольких учредителей. Главная цель ООО – получение прибыли. Именно для этого данные коммерческие фирмы взаимодействуют с физическими и юридическими лицами, которым предлагают либо свою продукцию, либо свои услуги. Однако порой случается так, что в ходе деятельности хозяйственные общества допускают правонарушения. Если такое произошло, лучшим выходом из сложившейся ситуации станет написание жалобы.

Положения законодательства

Разные инциденты будут регулироваться разными нормативно-правовыми актами. Если речь идет о предоставлении физическому лицу некачественного товара или услуги, найти управу на недобросовестное ООО помогут:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» от 22.05.2003 № 54-ФЗ;
  • Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Все вышеперечисленные документы действительны тогда, когда гражданин сталкивается с невыдачей чека, обсчетом, хамским отношением и другими негативными проявлениями, напрямую нарушающими права и интересы потребителя.

За оказание услуги или реализацию продукта ненадлежащего качества организацию можно привлечь к уголовной ответственности по ст. 238 УК РФ. (Как написать жалобу на магазин) Наказание предполагает:

  • наложение штрафа (до 300 000 рублей);
  • обязательные работы (до 360 часов);
  • ограничение свободы (до 2 лет);
  • принудительные работы или заключение под стражу (до 2 лет).

Данные санкции оказываются еще жестче, когда правонарушение совершается с отягчающими обстоятельствами (группой лиц по предварительному сговору, в отношении товаров или услуг для детей младше 6 лет, с причинением тяжкого вреда здоровью).

Однако между ООО и физическим лицом может существовать и другая система правоотношений – «работодатель – работник». (Как написать жалобу на начальника) Здесь любой инцидент будет регулироваться уже Трудовым кодексом РФ. За несоблюдение трудового законодательства руководство общества с ограниченной ответственностью рискует столкнуться с дисциплинарным, материальным, гражданско-правовым, административным или уголовным наказанием (в зависимости от тяжести деяния и его последствий). (Как написать жалобу в трудовую инспекцию) Как правило, за незаконное увольнение (Как написать жалобу на незаконное увольнение), причинение ущерба здоровью, невыполнение правил по охране труда и другие правонарушения юридическое лицо получает предписание:

  • уплатить штраф в размере от 30 000 до 50 000 рублей (ст. 5.27 КоАП РФ);
  • исправить недочеты и упущения;
  • покрыть убытки в полном объеме;
  • возместить материальный и/или моральный вред пострадавшему.

Последняя ситуация, в которой ООО выступает одной из сторон правоотношений, – это взаимодействие с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (Как пожаловаться на Индивидуального предпринимателя). Обычно между партнерами заключается договор либо о купле-продаже товаров, либо о предоставлении услуг. Именно в такой бумаге должны прописываться меры ответственности, которые будут применены в отношении того или иного субъекта в случае неисполнения им возложенных на него обязательств. Чтобы добиться справедливости, ЮЛ или ИП понадобится сразу отправиться в суд (Как подать жалобу в суд).

Это важно! Однако порой юридическое лицо или индивидуальный предприниматель может (и даже обязан) написать жалобу на ООО в один из надзорных государственных органов. Речь идет про случаи, в которых нарушаются не только и не столько условия договора, сколько положения закона. Так, неправомерным считается предложение несанкционированно присвоить бюджетные средства, поучаствовать в монополизации ООО и пр.

Жалоба гендиректору или учредителю

Для начала необходимо попытаться разрешить ситуацию на локальном уровне. Для этого пострадавшему понадобится составить письменную претензию, в которой указать:

  • адресата;
  • личные данные (ФИО, адрес);
  • суть проблемы и обстоятельства инцидента;
  • просьбу, основанную на вышеизложенных фактах.

В конце бумаги проставляется подпись и дата. Жалобу желательно (но не обязательно) подавать по принципу иерархичности. Например, если у ООО имеется генеральный директор (управляющий), то будет лучше сначала направить претензию именно ему, и только в случае бездействия сотрудника и отсутствия принятых мер – учредителю. Бумагу можно или подать в офис компании лично, или отправить ее заказным письмом с полной описью вложения.

Работник, принимающий документ, обязан внести соответствующую пометку в журнал регистрации входящей корреспонденции. Самому заявителю понадобится не только оставить у себя копию бумаги, но и попросить проставить на ней печать организации, дату принятия и подпись уполномоченного лица (при личной передаче). Так человек обеспечит себе доказательную базу на случай, если недобросовестная организация проигнорирует поданную претензию или впоследствии заявит, что никакой жалобы не было в принципе.

10 примеров как вас обманывают компании. Видео:

Роспотребнадзор

Если вышеупомянутое действие ни к чему не приведет, потребителю, права и интересы которого пострадали в связи с противоправными действиями ООО, понадобится обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу в этот государственный орган можно сразу несколькими способами:

  • С помощью Интернет-приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. В электронном заявлении следует указывать то отделение Роспотребнадзора, на территории которого произошло правонарушение. Так сотрудники смогут быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, в то время как при отправлении жалобы в загруженный Центральный аппарат по г. Москве дело будет рассматриваться долго.
  • Через Центральную общественную приемную, расположенную по адресу г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5,7. Прием проводится без предварительной записи в порядке очередности. Гражданин обязательно должен иметь при себе паспорт. Изложение проблемы возможно как в письменной, так и в устной форме. График работы учреждения выглядит следующим образом:

  • По почте в Центральную общественную приемную – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994.
  • Через региональные общественные приемные. Сведения обо всех территориальных органах собраны на странице rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь же можно найти адреса и для почтового отправления претензии.
  • Телефоны для уточнения вопросов – 8 (499) 973-26-90 (основная справочная линия), 8 (800) 100-00-04 (бесплатно из любой точки России с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45), 8 (800) 100-29-26 (ежедневная и круглосуточная линия по вопросам нарушений на рынке финансовых услуг).

Федеральная служба по труду и занятости

Когда гражданину требуется отстоять свои права как работника, его путь лежит в Роструд – федеральный орган исполнительной власти РФ, призванный следить за соблюдением трудового законодательства. Подать сюда свою жалобу можно с помощью:

  1. Электронной формы – www.rostrud.ru/room/obrashcheniya-grazhdan/kremlin. Заявление предполагает указание темы и сути обращения, личных данных (ФИО, e-mail, контактный телефон), сведений об организации-работодателе. На странице говорится, что претензия перенаправляется в Роструд и в случае отправки формы с другого официального ресурса – онлайнинспекция.рф/problems. Здесь можно сразу выбрать категорию проблемы (увольнение, изменение условий труда и пр.).
  2. Центральной общественной приемной, расположенной по адресу 101000, Москва, Мясницкая улица, 40, стр. 16. Прием граждан производится в порядке очередности без предварительной записи в понедельник, среду, пятницу с 10:00 до 13:00, а также во вторник и четверг с 14:00 до 17:00. Актуальный график работы отдельных сотрудников (руководителя, заместителей руководителя и т.д.) представлен на странице www.rostrud.ru/room/obrashcheniya-grazhdan/grafik-priema. При себе необходимо иметь паспорт. Орган обязан выдать ответ по факту поданного заявления не позднее, чем 30 дней после его принятия.
  3. Территориальных общественных приемных. Всю информацию о них можно найти на странице www.rostrud.ru/rostrud/territorialnye-organy.
  4. Электронной почты – mail@rostrud.info.
  5. Обычной почты – 101000, Москва, Мясницкая улица, 40, стр. 16.
  6. Телефона отделения по работе с обращениями граждан – 8 (495) 402-03-36.
  7. Основной справочной линии – 8 (800) 707-88-41 (бесплатно по всей России).
  8. «Горячих линий» государственных инспекций труда в субъектах РФ, перечень которых представлен на странице www.rostrud.ru/room/konsultatsiya/goryachie-linii-gosudarstvennykh-inspektsiy-truda-v-subektakh-rossiyskoy-federatsii/.

ФНС

Если имеются сведения о том, что ООО нарушает налоговое законодательство, следует оповестить об этом Федеральную налоговую службу – орган исполнительной власти, в функции которого входит контроль за правильной, полной и своевременной уплатой налогов и сборов в государственный бюджет. Обратиться сюда можно с помощью Интернет-приемной (www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/), где предусмотрена возможность подачи заявления от физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица. Ведомство обязано предоставить ответ в течение 30 дней или, в особо исключительных случаях, в течение 60 дней.

Кроме этого, подать претензию во ФНС можно:

  1. Через Центральную общественную приемную в ходе личного приема – г. Москва, ул. Неглинная, д. 23. Руководитель ФНС выслушивает граждан каждый первый вторник месяца с 15:00 до 17:00, а его заместители – каждый второй четверг месяца с 15:00 до 17:00. Требуется предварительная запись. Телефон Центрального аппарата:
    8 (800) 222-22-22.
  2. По факсу Центрального аппарата – 8 (495) 913-00-05, 8 (495) 913-00-06 (только для физических лиц).
  3. По почтовому адресу Центрального аппарата – 127381, Москва, ул. Неглинная, 23. Сюда же можно просто привезти и отдать свое письмо с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45. При себе необходимо иметь паспорт.
  4. Через территориальные общественные приемные в субъектах РФ. Контактную информацию можно получить на странице www.nalog.ru/rn69/apply_fts/, выбрав в левом верхнем углу нужный регион.

ОЭБиПК

Еще один орган, который при определенных обстоятельствах способен повлиять на ООО, – это отдел экономической безопасности и противодействия коррупции, подведомственный МВД РФ. Сюда следует обращаться тогда, когда у человека имеются доказательства, подтверждающие вовлеченность организации в мошеннические или коррупционные схемы. Головное управление ОЭБиПК располагается по адресу Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3, Москва, 107078. У ведомства существует телефон, по которому гражданин может обратиться с имеющимся вопросом, – 667-20-20.

Основной канал, который используется для связи с ОЭБиПК, – это Интернет-приемная. Гражданин может подать свою жалобу со страницы мвд.рф/request_main, где ему понадобится выбрать 2-ой пункт сверху. Далее пользователю потребуется заполнить специальную форму. После ее получения и регистрации сотрудники начнут проверку и разбирательство, а уже через 30 (в редких случаях – 60) дней известят гражданина о результатах расследования.

Это важно! Кроме того, человек может обратиться со своей жалобой в территориальные органы МВД РФ. Исчерпывающая контактная информация о региональных подразделениях представлена на странице мвд.рф/contacts/sites.

Прокуратура

Если человек предпримет все вышеописанные шаги, но не добьется желаемого результата, он будет вправе подать заявление в прокуратуру. Обратиться сюда может любой субъект, права которого оказались нарушены в ходе взаимодействия с ООО, – это и потребитель, и работник, и индивидуальный предприниматель, и представитель другой фирмы (юридическое лицо). Главное условие для подачи заявления – наличие доказательной базы, указывающей на факт совершения преступления (показания очевидцев, аудиозаписи, фотографии и пр.). После изучения предоставленной информации сотрудники инициируют проверку, по завершении которой к ООО могут быть применены предусмотренные законом санкции.

У Прокуратуры существует своя Интернет-приемная – ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Помимо нее жалобы принимаются через почтовый адрес Генеральной прокуратуры РФ – ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а. А вот по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10 располагается Центральная приемная Генпрокуратуры, где личный прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45). Требуется предварительная запись, которая ведется в этом же отделении с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 и в пятницу с 9:00 до 15:45. Записаться можно и по телефону Справочной службы – 8 (495) 987-56-56.

Гражданину, которому необходимо получить контактную информацию о прокуратурах в конкретных субъектах РФ, поможет поисковая форма на станице genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Судебное разбирательство

Урегулировать ситуацию с ООО, которым управляют безответственные и недобросовестные руководители, в досудебном порядке удается не всегда. В связи с этим возникает необходимость обращения в суд. Чтобы заявление не только было принято канцеляристами, но и в результате позволило человеку выиграть дело, понадобится позаботиться о сборе подтверждающих материалов. Именно поэтому на протяжении всего разбирательства, с момента подачи самой первой жалобы, гражданину потребуется сохранять как копии претензий, так и ответы от уполномоченных сотрудников и надзорных инстанций. Все эти материалы помогут доказать, что надлежащие меры в отношении ООО так и не были приняты.

При рассмотрении иска, поданного юридическим лицом и затрагивающего вопрос неисполнения ООО возложенных на него обязательств, судья будет отталкиваться от положений ранее заключенного договора. Заявителю понадобится не только приложить к комплекту документов еще и копию контракта, но и заранее убедиться в собственной правоте (например, с помощью юридической консультации). Нередко контрагенты неправильно истолковывают те или иные пункты, о чем узнают уже в зале суда.

Заявление подается в арбитражный суд по месту регистрации ответчика (в случае наличия у компании нескольких филиалов допустимо обращение в любой из судов, находящихся на той же территории). Исковая бумага должна включать:

  • полное наименование судебной инстанции;
  • информацию о заявителе и ответчике;
  • описание инцидента;
  • ссылки на законы, постановления, указы и пр., свидетельствующие о совершении правонарушения;
  • перечень требований, обоснованных законодательно;
  • приложения;
  • чек об уплате государственной пошлины в соответствии с нормами Налогового кодекса РФ;
  • дату и подпись.

Образец

В качестве примера жалобы на ООО может использоваться следующее заявление, поданное в межрайонную инспекцию ФНС. Суть обращения – выдача руководителями ООО «серой» заработной платы своим работникам с целью ухода от уплаты налогов. (Как подать жалобу в случае невыплаты зарплаты)

Законодательная база

Процедура подачи жалобы на ООО регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон РФ «О Защите Прав Потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
  2. Федеральный закон от 22.05.2003 № 54.
  3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152.
  4. Федеральный закон «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 № 98-ФЗ.
  5. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ.
  6. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Куда можно подать жалобу на ООО?

Осуществляя предпринимательскую деятельность, предприятия порой нарушают закон, что вызывает негодования граждан. У них появляется желание – наказать организацию за проявленную некомпетентность. Сегодня расскажем, куда можно пожаловаться на ООО (общество с ограниченной ответственностью), а также о причинах подобных обращений.

Кто и когда может пожаловаться на ООО?

В силу своей деятельности юридические лица осуществляют взаимодействие с различными категориями лиц, это могут быть;

  • физические лица, к ним относятся покупатели, клиенты, наемные работники;
  • юридические лица или ИП, в эту категорию входят партнеры по бизнесу, поставщики, конкуренты.

Поэтому поводы для жалоб с той или иной стороны возникают самые различные. Перечислим лишь некоторые из них.

Группа лиц Причины

Первая категория

некачественное оказание услуг
нарушение сроков при выполнении заказов
продажа испорченной продукции
незаконное увольнение
работодатель не обеспечил средствами индивидуальной защиты
нарушен срок выдачи трудовой книжки
невыплата заработной платы или несвоевременность ее перечисления

Вторая категория

сбои в поставке товаров
неуплата по договорам купли-продажи
разглашение секретной информации о деятельности предприятия
использование товарных знаков чужой фирмы
нарушение норм и правил противопожарного режима

Это лишь малая часть причин, являющихся основанием для подачи «сигнала» в соответствующие структуры.


Куда могут пожаловаться физические лица?

Выбор государственной структуры зависит от выявленного нарушения, в основном все свои претензии к деятельности ООО высказываются в адрес:

  • Роспотребнадзор.
  • Трудовая государственная инспекция.
  • Прокуратура.
  • Полиция.
  • Федеральная налоговая служба.

Если гражданин пострадал от действий ООО в результате их правоотношений, то человек информирует об этом соответствующие уполномоченные структуры.

Как это происходит:

  • требуется решить – куда написать жалобу. Если не можете определиться с учреждением, то наиболее оптимальный вариант – написать в прокуратуру. При необходимости сотрудники учреждения перенаправят ваше обращение в подходящие инстанции;
  • подготовить имеющиеся доказательства, они зависят от конкретной ситуации, например, при незаконном увольнении это могут быть: трудовая книжка, трудовой соглашение, копия приказа об увольнении;
  • составить жалобу (образец доступен в сети Интернет, главное найти подходящий вариант по конкретный случай);
  • направить полный комплект документов одновременно с заявлением в госучреждение;
  • дождаться ответа, исходя из которого, предпринять дальнейшие действия.

Важно! Срок рассмотрения письменных обращений граждан составляет 30 дней. А если вопрос рассматривается прокуратурой, то ответ могут еще раньше. В исключительных случаях их могут продлить еще на один месяц. Скачатьобразец жалобы на ООО в налоговую инспекцию
Скачатьобразец жалобы в Роспотребнадзор
Скачатьжалобу в прокуратуру на ООО (образец)

В какие инстанции обращаться юрлицам?

Для решения спорных вопросов с партнерами, поставщиками и конкурентами привлекаются структуры идентичные для обращения простыми гражданами. В этом случае будут лишь другие основания для обращения.

Кроме указанных выше уполномоченных органов жалобу можно направить:

  • ОЭБиПК.
  • Государственная противопожарная служба МЧС.
  • Государственная жилищная инспекция.

Жалоба составляется в письменном виде и направляется в адрес ответственного органа. Если документ оформлен с соблюдением всех установленных правил, и к нему приложены необходимые документы, то заявление примут к рассмотрению.

Если жалоба будет составлена неправильно или отсутствуют какие-либо бланки, то в рассмотрении обращения будет отказано. В своем решении учреждение обязано указать причины отрицательного ответа.

Отстаиваем права в суде

Не всегда уполномоченные органы могут привлечь к ответственности ООО. Если после проведения проверки будут выявлены нарушения, уполномоченный орган укажет на это в своем заключении.

В некоторых случаях придется обращаться в суд. Например, если были сорваны сроки поставки товара, то с поставщика можно взыскать пени, штраф и неустойку.

Для начала потребуется написать претензию в организацию допустившую нарушение условий договора. Если ответа не поступит или ООО откажется от выплаты компенсаций, то вопрос решается в судебном порядке.

В этом случае придется составить исковое заявление и заявить о своих требованиях в суде. Опытный юрист станет отличным помощником. Его знания потребуются при составлении иска.


Что грозит ООО?

Ответственность и мера наказания зависит от совершенного проступка.

Нарушителю может грозить:

  • административная ответственность, чаще всего назначается в виде денежного штрафа, сумма может достигать несколько десятков тысяч рублей;
  • уголовная ответственность, если в результате деятельности ООО пострадали люди, здесь может грозить и реальный срок тюремного заключения;
  • незапланированные расходы, к ним относятся – судебные издержки, уплата налогов, уплата штрафов, пени и неустойки, компенсация морального вреда;
  • лишение лицензии на определенный вид деятельности;
  • жалоба может послужить внеплановой проверкой предприятия, возникнут непредвиденные затраты по времени.

Становится понятно, что не стоит нарушать закон, лучше соблюдать условия договора. А при возникновении непредвиденных обстоятельств попытаться урегулировать возникший вопрос мирным путем. Если договоренности не удастся достигнуть, то для решения конфликта можно пожаловаться в соответствующие структуры.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *