Содержание

Ранее была направлена письмо

Ранее в ваш адрес было направлено письмо. Как составить сопроводительное письмо к документам. Как отвечать на официальные письма

› › Деловые письма относятся к группе информационно-справочных документов и составляют основную массу официальных документов, используемых при документировании деятельности организации.

Деловое письмо – это обобщенное название различных по содержанию документов, служащих для связи и передачи информации между адресатами в деловой практике организаций.

«ПИСЬМО» как вид документа не выделяют и поэтому не указывают в заголовочной части документа. Письма выполняют следующие функции:

  1. – являются уведомлением о каком-либо факте.
  2. – являются средством ретрансляции информации;
  3. – являются средством коммуникации;

Исторический экскурс Первые письма на Руси – берестяные грамоты, как правило, были очень кратки.

Самые длинные грамоты насчитывают 166 и 176 слов.

Но чаще всего грамоты гораздо короче: большинство полностью сохранившихся грамот не длиннее 20 слов, лишь немногие из них длиннее 50 слов. Большинство берестяных грамот – это частные письма. Они посвящены самым разнообразным делам текущей жизни – хозяйственным, семейным, денежным, торговым и т.д. К категории частных писем тесно примыкают челобитные (XIV–XV вв.) феодалу от крестьян. Деловое письмо является своеобразной визитной карточкой организации.

По тому насколько правильно и эстетично оно составлено и оформлено судят о профессиональных качествах работающих в ней сотрудников и об организации в целом. Деловые письма могут быть классифицированы по следующим признакам: по видам: гарантийные, инструкционные, сопроводительные, поздравительные, благодарственные письма и др.

Деление деловых писем по видам является ключевым при их классификации;

  1. – по типизации: типовые, трафаретные, индивидуальные;
  2. – по области применения: коммерческие, административные, судебные и др.;
  3. – по структуре: деловые письма могут иметь простую и сложную структуру;

Предыдущее письмо прошу считать недействительным

Отправили в компанию претензию, а сейчас нужно ее отозвать.

Скажите как правильно написать письмо что отзываем претензию или написать что претензия не действительна? Спасибо.Уважаемая Татьяна! Как правило подобное просят представители государственных учреждений.

Напишите следующее: такого-то числа, в Ваш адрес была направлена претензия с требованием о том-то.

В связи с тем-то, мы отзываем претензию, направленную ранее в Ваш адрес и просим считать ее недействительной и т.д. Удачи!Источник:

  1. 0 Коментарьев
  2. 04.08.2018 /

Подписывает сопроводительное письмо к документам вне зависимости от его образца не только генеральный директор, но и соответствующее уполномоченное лицо.

Подпись традиционно ставит тот сотрудник, с деятельностью которого непосредственно связаны отправляемые документы:

  • Штатный юрист компании высылает сопроводительные письма в случае документов, которые связаны, например, с судебными разбирательствами, с заключением договоров с потенциальными контрагентами и т.п.
  • Генеральный директор или начальник филиала, подразделения подписывает документы общего потока, относящиеся сразу ко всей компании, а также документы особой важности (например, годовые отчеты, которые отправляются в головной офис).
  • Главный бухгалтер подписывает письма, которые сопровождают документы финансового характера – обычно они отправляются в налоговую инспекцию.

Это делается для того, чтобы очередной платеж не потерялся, не стал причиной формирования задолженности или срыва поставки. Поэтому, чаще всего ответственность за неправильное проведение платежа возлагается на сторону, которая несвоевременно сообщила об изменении платежных реквизитов.

ООО «Каламбур», Волгоград, ул.

Гонова, 55 ООО «Ротонда», Волгоград, ул. Лапина, 17 Настоящим уведомляем Вас об изменении платежных реквизитов ООО «Ротонда».

С 01.01.2015 безналичные платежи в адрес ООО «Ротонда» необходимо осуществлять по следующим реквизитам: Наименование банка, кор.счет, расчетный счет, БИК, другие реквизиты.

Письмовник

Какие выражения используются в деловой переписке? Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.

Стандартные выражения, указывающие на причину

  1. Ввиду задержки получения груза.
  2. Учитывая социальную значимость объекта.
  3. Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям.
  4. По причине задержки оплаты.
  5. Учитывая, что производственные показатели снизились на.
  6. В связи с неполучением счета-фактуры.
  7. Вследствие изменения цен на энергоносители.

При ссылках

  1. В соответствии с нашей договоренностью.
  2. Ссылаясь на Вашe письмо от.
  3. В ответ на Ваше письмо (запрос).
  4. На основании нашего телефонного разговора.
  5. Ссылаясь на переговоры.
  6. Ссылаясь на Ваш запрос от.
  7. Ссылаясь на устную договоренность.
  8. В соответствии с достигнутой ранее договоренностью.
  9. Согласно Вашей просьбе.
  10. Согласно спецификации.
  11. На основании устной договоренности.
  12. Согласно постановлению правительства.
  13. Согласно протоколу о взаимных поставках.

Указание на цель

  1. В ответ на Ваш запрос.
  2. В целяx скорейшего решения вопроса.
  3. Для согласования спорных вопросов.
  4. Для решения спорных вопросов.
  5. Для согласования вопросов участия.
  6. Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
  7. В целях безопасности прохождения груза.
  8. Во избежание конфликтных ситуаций.
  9. В целях выполнения распоряжения.

Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.

Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:

  1. этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем

Какие выражения используются в деловой переписке? Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.

Стандартные выражения, указывающие на причину

  1. В связи с неполучением счета-фактуры.
  2. Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям.
  3. По причине задержки оплаты.
  4. Вследствие изменения цен на энергоносители.
  5. Ввиду задержки получения груза.
  6. Учитывая, что производственные показатели снизились на.
  7. Учитывая социальную значимость объекта.

При ссылках

  1. Ссылаясь на Ваш запрос от.
  2. Ссылаясь на Вашe письмо от.
  3. На основании устной договоренности.
  4. Ссылаясь на устную договоренность.
  5. Согласно протоколу о взаимных поставках.
  6. В ответ на Ваше письмо (запрос).
  7. Ссылаясь на переговоры.
  8. Согласно Вашей просьбе.
  9. На основании нашего телефонного разговора.
  10. Согласно спецификации.
  11. В соответствии с достигнутой ранее договоренностью.
  12. Согласно постановлению правительства.
  13. В соответствии с нашей договоренностью.

Указание на цель

  1. Во избежание конфликтных ситуаций.
  2. В целях безопасности прохождения груза.
  3. В целяx скорейшего решения вопроса.
  4. Для согласования спорных вопросов.
  5. В ответ на Ваш запрос.
  6. Для решения спорных вопросов.
  7. Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
  8. В целях выполнения распоряжения.
  9. Для согласования вопросов участия.

Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации. Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:

  1. этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем

Отделения и банкоматы АО «Россельхозбанк»

Содержание Отправили в компанию претензию, а сейчас нужно ее отозвать. Скажите как правильно написать письмо что отзываем претензию или написать что претензия не действительна?

Спасибо. Уважаемая Татьяна! Как правило подобное просят представители государственных учреждений. Напишите следующее: такого-то числа, в Ваш адрес была направлена претензия с требованием о том-то. В связи с тем-то, мы отзываем претензию, направленную ранее в Ваш адрес и просим считать ее недействительной и т.д. Удачи! Образец уведомительного письма о приостановке услуг До того, как подать в суд на должника, по длящемуся договору, у поставщика товаров и услуг существует возможность приостановить действие договора, в связи с наличием долга. Это предпоследний шаг. Дальше следует судебное обращение и расторжение договора.

Рассмотрим составление уведомительного письма на примере поставщика интернет-услуг. ИП Власовскому П.П. 400070, Волгоград, ул.Лавровая, 67 от ООО «Скайнет» 400110, Волгоград, ул.Ангарская, 9 Уважаемый Петр Павлович!

Настоящим напоминаю Вам, что между нами заключен договор №92 от 11.10.2014 на оказание телематических услуг, в соответствии которыми ООО «Скайнет» предоставляет Вам услуги доступа в интернет и стационарной телефонной связи. В соответствии с пунктом 3.1.

Вы должны оплатить авансом, до 10 числа текущего месяца.

Однако, за период ноябрь 2014 – май 2015 года за Вами сформировалась задолженность в размере 9 000 (девять тысяч) рублей.

В соответствии с пунктом 6.7. договора, уведомляю Вас о приостановлении оказания услуг и требую в течение 10 дней со дня получения настоящего уведомления погасить задолженность в размере 9000 рублей, а также пени в размере 350 рублей. В противном случае вынуждены будем взыскать данные денежные средства в судебном порядке, с отнесением судебных расходов за Ваш счет. «01» июня 2015г. Директор ООО «Скайнет» Образец уведомительного письма об изменении платежных реквизитов При осуществлении взаимных расчетов, обязанность каждого из партнеров уведомить другого об изменении банковских реквизитов чаще всего включена в договор.

В дополнение к ранее направленному письму сообщаем

Вы здесь: / / СодержаниеПИСЬМО-СООБЩЕНИЕ (извещение, уведомление)Текст письма-сообщения пишется в произвольной форме и может быть ориентирован либо на использование стандартных языковых формул, либо на форму частного письма.

Если в переписке организаций наиболее употребительной является первая форма, то при работе с индивидуальными клиентами целесообразно использовать второй вариант.Вводной частью письма может быть мотивация, объясняющая причины составления текста сообщения. В ключевую фразу письма-сообщения в этом случае могут входить слова и выражения:

  1. В дополнение к нашему письму.
  2. Согласно Вашей просьбе.
  3. На основании нашего телефонного разговора.
  4. Согласно протоколу о взаимных поставках.
  5. В ответ на Ваше письмо.
  6. В соответствии с достигнутой ранее договоренностью.
  7. Согласно постановлению правительства.
  8. На основании устной договоренности.
  9. В соответствии с нашей договоренностью.

или

  1. Для согласования вопросов участия.
  2. Для наиболее полного освещения деятельности Вашей организации в СМИ.
  3. В целях безопасности прохождения груза.
  4. Для согласования спорных вопросов.
  5. В целях выполнения распоряжения.
  6. С целью ознакомления с.

    высылаем Вам.

  7. Во избежание конфликтных ситуаций.
  8. Для решения спорных вопросов.

В случае, когда мотивация письма не является необходимой , письмо начинают с глагола действия. Глаголы употребляются в основном в форме 1-го лица единственного и множественного числа, реже — в форме 3-го лица единственного числа.

Следует заметить, что в письмах форма 1-го лица выражает позицию юридического лица (организации, предприятия).Ключевая фраза письма имеет вид:

  1. Ставим Вас в известность, что.
  2. Сообщаем, что.
  3. Уведомляем.
  4. Доводим до Вашего сведения,
  5. Информируем.
  6. Извещаем.
  7. Считаем необходимым поставить Вас в известность о .

Считать письмо недействительным как пишется

Поиск ответа


sh: 1: —format=html: not found

Всего найдено: 30

Добрый вечер, уважаемая Грамота. Помогите, пожалуйста. Нет ли грамматической ошибки в предложении. Интересует форма причастия «относящимся».

«Недействительными считаются избирательные бюллетени, которые не содержат отметок в квадратах, относящимся к наименованиям общественных организаций.

» Что-то я окончательно запуталась, к какому слову здесь относится причастие: к «в квадратах» (каких?) или «к наименованиям»(каким?).

Ответ справочной службы русского языка

Верно: в квадратах (каких?), относящихся.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно писать: Министерство наделено полномочием (полномочиями)? Какой здесь действует критерий? Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Форма ед. числа возможна. См. словарную фиксацию. Используется, когда речь идет об одном полномочии, напр.: Однако суды общей юрисдикции не наделены полномочием признавать закон субъекта Федерации, противоречащий федеральному закону, недействительным… (Отечественные записки, 2003).

Добрый день. Какой вариант правильный: «без подписи недействительна» или «без подписи не действительна»? Слитно или раздельно? Прочитал 66 параграф, но так и не нашел конкретный пункт, который подойдет в данном случае. Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Возможно как слитное, так и раздельное написание. При слитном написании утверждается недействительность, при раздельном – подчеркивается отрицание (отрицается действительность).

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно: «БЕЗ ДИПЛОМА НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО» или «БЕЗ ДИПЛОМА НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО». НЕ слитно или раздельно?
Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Верно слитное написание.

Добрый день. Нет ответа на этот вопрос на вашем сайте, ваша ссылка в виде ответа читателю недействительна: Вопрос № 220908 Доброе утро! Скажите, пож-та, а в начале предложения «В связи с тем, что..» нужна запятая? Спасибо! Соколова Ульяна Ответ справочной службы русского языка

См. ответ № 169851 .

Ответ справочной службы русского языка

Между частями союза в связи с тем, что запятая обычно ставится. «Битую» ссылку в ответе на вопрос № 220908 убрали.

Добрый день! В теме оформления прямой речи, к сожалению, не нашла упоминания схемы, указанной в справочнике Розенталя: «Если авторские слова, стоящие после прямой речи, представляют собой отдельное предложение, то они начинаются с прописной буквы: — Скорей, загорелась школа! — И он побежал по домам будить людей.» («Справочник по русскому языку. Пунктуация», 2002. Раздел 14, параграф 47, прим. 2)

Можно ли считать это правило недействительным, и как в таком случае поступать со словами автора, которые являются отдельным предложением?

Ответ справочной службы русского языка

Это действующее правило. По сути то, что в справочнике названо «словами автора», является в этом примере самостоятельным предложением, никак не связанным с прямой речью.

Здравствуйте, у меня вопрос: как правильно писать — считать письмо не действительным или недействительным,

Ответ справочной службы русского языка

Если нет противопоставления, правильно слитное написание: считать письмо недействительным.

«недействительна без гарантийного талона» недействительна слитно или раздельно?

Ответ справочной службы русского языка

Слитное написание корректно.

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, что делать, если в паспорте написано Артём, а в аттестате ошибочно написали Артем? Аттестат уже считается недействительным? Является ли ошибкой разное написание данного имени в современном русском литературном языке?

Ответ справочной службы русского языка

С лингвистической (орфографической) точки зрения ошибки нет. Артем и Артём — это одно имя.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как правильно: запись недействительна (не — пишется слитно?). Заранее благодарю

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно слитное написание, но можно писать и раздельно, если требуется интонационно подчеркнуть отрицание.

проверить правильность написания предложения: завление о признании Постановления недействительным.

Ответ справочной службы русского языка

Ошибок нет.

Добрый день! В организации, где я доблестно тружусь, было принято решение. Это решение было зафиксировано в протоколе. Далее решение было отменено, и сей факт зафиксировали в другом протоколе с примерно следующей формулировкой: «…пункт такой-то такого-то протокола считать не_действительным…» Как следует в данном слуаче писать «не» — слитно или раздельно?

Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Правильно слитное написание: считать недействительным.

Добрый день! Как правильно написать: «Проездные не действительны» или «недействительны»? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно слитное написание, но можно писать и раздельно, если требуется интонационно подчеркнуть отрицание.

Здравствуйте. подскажите, пожалуйста, какой вариант более правильный: цена неверна или цена недействительна? дата неверна или дата недействительна? спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Варианты различаются по смыслу: дата неверна = дата указана неверно; цена недействительна = цена изменилась.

Так правильно? Запятые не нужны?
С момента получения сообщения «ой пароль» считается недействительным и больше не может быть использован.
Заранее спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Все верно.

»__» ____ 20__ г. в адрес Вашей компании было направлено претензионное письмо исх.

N ____ от «___» __________ 20___ г. __ договора N __ от «_» ______ 20__ г.»__» _____ 20__ г.

при проведении бухгалтерских операций было выявлено, что денежные средства за полученный Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала.Ввиду

Как правильно не действительна или недействительна

16.02.2019Раздельно или слитно пишется слово «недействительно» в зависимости от контекста.В русской орфографии может быть как раздельное, так и слитное написание с «не» слова «действительно». Написание слова «недействительно» или «не действительно» можно различить в определенной языковой ситуации.

Но прежде выясним, к какой части речи оно принадлежит, формой какого слова является.

От однокоренного прилагательного «действительный» с помощью приставки не- образуется слово с противоположным значением:действительный — не действительный.

Прилагательное «недействительный» имеет краткие формы:В зависимости от контекста краткая форма среднего рода прилагательного может писаться с «не» как раздельно, так и слитно.

Рассмотрим эти случаи.

  1. если в предложении имеется противопоставление, например:

Ваше удостоверение не действительно, а просрочено.Второй случай раздельного написания:Это

Ранее направленную претензию считать недействительной

Инструкция 1 Отказаться от предъявления претензий вы можете в любой момент.

Законодательством на рассмотрение этого документа отведен срок в 30 рабочих дней.

Если в течение этого времени ваши претензии удовлетворены или вы решили не тратить свое время на разбирательства, вы можете совершить отзыв вашей претензии.

3 Итак, отозвать претензию вы можете самостоятельно или по решению суда. В любом случае отзыв необходимо оформить соответствующим образом.

Отправьте письмо адресату претензии с оповещением об отзыве. Претензия может быть отозвана когда угодно, если отзыв подает лицо ее написавшее.

«Не действительно» или «недействительно», как пишется?

СОДЕРЖАНИЕ «Не действительно» или «недействительно» как пишется В русском языке допустимо написание в двух вариантах этого слова: слитно и раздельно. При этом будет отличаться смысл сказанного. Поэтому, чтобы быть грамотным человеком и использовать уместное правописание, нужно знать правила языка.

Написание слова отличается в зависимости от того, к какой части речи относится слово и какой формой является.

Рассмотрим образование слова «действительный»: действие – действовать – действительный – действительно Слово имеет три смысла:

  1. тот, кто существует в реальном мире;
  2. как характеристика того, кто производит действие;
  3. сохраняющий официальную правоустановленную силу (документ, должность, приказ и т.п.)

Если к слову прибавляется «не», то смысл меняется на противоположный, т.е. не имеющий значение, тот кто не производит конкретного действия.

Прилагательное «недействительный» может образовывать краткую форму, которая отличается написанием в зависимости от рода.

Как правильно отозвать претензию?

» » » » В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию.

Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ. От руки не пишите претензии и отзывы на них по 2 причинам: Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка. Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

Отзыв состоит из следующих элементов: Шапка документа.

plbarber.ru

Отзыв претензии составляется в извинительной форме с просьбой расценивать требования как недоразумение, а также объяснить по какой причине случилось необоснованное обвинение контрагента.

  1. Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?
  2. Пошаговое руководство отзыва направленной претензии
  3. Причины отзыва претензионного письма через суд

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии? Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ.

Важно В нем вы должны указать все реквизиты претензионного письма: номер отзываемого письма, число, когда оно было составлено, дату его регистрации при поступлении во входящую корреспонденцию контрагента.

Сообщите, что упомянутое письмо следует считать недействительным. В таком письмо пишется в извинительной манере с просьбой расценить требование как недоразумение.

Кроме того, необходимо разъяснить, каким образом сложилось ложное мнение в виновности адресата.

  1. юр. не имеющий законной силы по решению суда, вышестоящего органа, и тому подобных ◆ Может случиться и ныне, что чиновник назначен с нарушением правил о чинах и формах, и назначение может быть признано недействительным; но до того времени он все-таки был законною властью, и его действия сохраняют свою силу. К. П. Победоносцев, «Письма к Александру III», 1890-1894 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см.
  2. не имеющий законной силы ◆ Абонементные билеты были, впрочем, недействительны в дни бенефисов, назначаемых антрепренерами главным персонажам труппы. Н. Э. Гейнце, «Коронованный рыцарь», 1898 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)

интересный -неинтересный (скучный); веселый — невеселый (грустный). Если такие слова в тексте не имеют противопоставления, слов отнюдь, вовсе, далеко, то они пишутся слитно.

Слово «недействительно» чаще встречается в одиночку в контексте:

считать недействительным по русский

UN-2Согласно разделу 14 Закона о семье брак считается недействительным в случае, если заявление о заключении брака не носило свободного, серьезного, окончательного и определенного характера (в таком случае соответствующий правовой акт считается недействительным, поскольку он заключен не по свободной воле).MultiUnИсходя из содержания статьи # в статье # положение, гласившее «Любое условие, препятствующее выполнению таких обязанностей супругов, как продолжение рода либо оказание взаимной помощи, считается недействительным», было заменено на следующее: «Договоренности между лицами, заключившими брак, считаются недействительными, если они противоречат положениям предыдущей статьи»jw2019▪ Обвинительный приговор считался недействительным, если никто из судей не ал в защиту обвиняемого; единогласно принятый обвинительный приговор «считался заговором».UN-2Согласно законодательству Иордании,

Отправили в компанию претензию, а сейчас нужно ее отозвать.

Скажите как правильно написать письмо что отзываем претензию или написать что претензия не действительна? Спасибо.Уважаемая Татьяна! Как правило подобное просят представители государственных учреждений. Напишите следующее: такого-то числа, в Ваш адрес была направлена претензия с требованием о том-то.

В связи с тем-то, мы отзываем претензию, направленную ранее в Ваш адрес и просим считать ее недействительной и т.д.

Возможно Вас так же заинтересует:

Как составить письмо с просьбой об отзыве — самые эффективные приемы

Письма с просьбой оставить отзыв в большинстве случаев относятся к триггерным. Их отправляют в ответ на покупку товара, использование услуги, обращение в компанию и другие действия подписчика.

92 % пользователей читают отзывы перед покупкой, а 88 % доверяют прочитанному наравне с личными рекомендациями от знакомых и друзей. Если на сайте размещены комментарии от покупателей, вы на шаг ближе к главной цели — увеличению прибыли. Чтобы люди охотнее оставляли обратную связь, важно продумать принцип сбора информации и грамотно составить рассылку. Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Зачем отправлять письма с просьбой оставить отзыв

Перед тем, как начать собирать отзывы, важно определить для себя, как вы будете использовать полученную информацию:

  1. Использовать как фундамент для дальнейшего развития: усиление слабых сторон, повышение качества продукта и обслуживания, развитие и поддержка достоинств.
  2. Формировать репутацию бренда: потенциальные клиенты составляют образ компании на основе отзывов. Положительные комментарии расскажут о профессионализме и качестве, а реакция на негативные — покажет, как компания решает проблемы и ведет себя в критических ситуациях.
  3. Применять в качестве контента для социальных сетей и корпоративных блогов. Отдельные отзывы оформляют в посты и знакомят аудиторию с ними. Также из комментариев или сложных ситуаций можно сделать отличный кейс: «была проблема → решили ее» или «было так → результат такой → изменили → результат вот → добавили это → и вуаля».
  4. Задействовать для дальнейшей автоматизации писем и работы с клиентом. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично». При выборе подписчиком «Плохо» ему отправляется письмо с текстом, показывающим стремление к лучшему, и приятным сюрпризом, помогающим сгладить отрицательное мнение, — подарком, бонусом, скидкой.

Как оформить письмо, чтобы получить отзыв

Используйте каждый элемент рассылки максимально эффективно, чтобы убедить подписчика в важности и необходимости отзыва. Для этого мы предлагаем следующие приемы.

Придумайте мотивирующую тему письма

34 % респондентов обращают внимание на тему письма и еще 24 % на прехедер, который является логическим продолжением темы и детализирует ее. Оба элемента рассылки анонсируют содержимое письма и мотивируют к открытию.

Используйте переменную имени в заголовке, ведь согласно исследованиям персонализация в теме повышает уровень открытий.

В теме и прехедере дайте сразу понять, что вы хотите от подписчика и что он получит взамен. Расскажите о выгоде, чтобы стимулировать к открытию письма. Рекомендуем также не показывать острую нужду и избегать некоторых формулировок с повелительными наклонениями:

Нет

  • Напишите отзыв.
  • Просьба об отзыве.
  • Уделите пару минут.
  • Расскажите о вашем мнении, будем благодарны.

Да

  • Отзовитесь. Меняем отзывы на скидки.
  • Получи приз за креативный отзыв.
  • Василий, примите 1000 бонусных баллов.
  • Оставь отзыв — получи до 3000 рублей на подарки из магазина.

Пишите от лица конкретного человека

По данным Litmus для 42 % подписчиков важно обращение от лица конкретного человека. Потому в начале письма будет уместно представиться. Рекомендуем писать не от имени компании, а от имени ее представителя: директора по качеству, менеджера, руководителя маркетингового отдела, сотрудника техподдержки и так далее.

Обращение от имени сотрудника «Букмейт»

В конце можно добавить подпись с контактами, ссылками на социальные сети и фотографией. Это помогает сделать обращение персонализированным и живым.

Пример письма с подписью от Mokselle

Напомните, с чем связана просьба об отзыве

Напомните пользователю, когда и что он приобрел или по какому поводу общался с техподдержкой и менеджерами. Иногда люди забывают о покупке, если их все устроило. К тому же человек может совершить несколько покупок, поэтому уточнить будет нелишним.

Вот так реализовали напоминание в интернет-магазине OZON. В письме перечислены все товары и под каждым из них ссылка «Оставить отзыв».

Пример письма от OZON

Предлагайте вознаграждение за оставленный отзыв

Укажите все преимущества, которые пользователь получит взамен на потраченное время и усилия:

  • бонусные баллы на следующие покупки;
  • скидки на товары и услуги;
  • промокод;
  • подарки, например, в виде аксессуаров к покупке, лимитированный товар, пробники;
  • повышение рейтинга на сайте;
  • призы за лучший отзыв или участие комментатора в лотерее.

Например, LiveLib подробно рассказала о всех выгодах и наградах для пользователей, оставивших отзывы:

Письмо от LiveLib

Спрашивайте о конкретных вещах

Сделайте просьбу конкретной, недвусмысленной и понятной. Не используйте обобщенные фразы. Просьбы по типу «Напишите отзыв» могут не принести желаемого результата. Человек либо пройдет мимо, либо ответит одним предложением, например, «Все хорошо». Хотите получить комментарий по товару, тогда спрашивайте о товаре, по качеству обслуживания — про обслуживание, по скорости доставки — о доставке. Продумывайте цели и уже от этого составляйте вопросы.

Задавайте вопросы открытого типа

Закрытые вопросы, ответ на которые «да» или «нет», — неинформативны. Например, вы спрашиваете «Понравилось ли обслуживание?», а в ответ получаете «Нет». Не понятно, что не понравилось и почему. Поставьте вопрос иначе: «Что вам не понравилось в обслуживании, а что оставило приятные воспоминания?».

Не составляйте длинное письмо

У людей нет времени на чтение длинных текстов. Если суть письма не понятна сразу, тяжело будет заинтересовать человека в первые секунды, и с большой вероятностью письмо закроют, не дочитав до конца. Сокращайте лишнее, пишите только по сути, используя заголовки для выделения информации, как в примере от HomeMe.

Пример от HomeMe

В одном письме ограничьтесь одним-тремя вопросами или небольшим тестом до пяти вопросов.

Используйте усилители

Чтобы повысить вероятность получения отзыва, воспользуйтесь фразами, которые подчеркивают простоту и скорость действий. Например: «это займет две минуты», «всего один вопрос», «уделите минуту».

Пример письма от Guess

Апелляция к альтруизму также способна вдохновить человека на написание отзыва. Возможность бескорыстно помочь другим становится мощным двигателем для действий: у человека формируется ощущение полезности его отзыва, весомости мнения и добавляется еще одно доброе дело в копилку. Пример: «вы поможете определиться другим», «давайте сделаем компанию лучше», «помогите исправить недостатки».

Интернет-магазин «Связной» в своем письме говорит о важности точки зрения клиента на приобретенный товар и о том, что отзыв может стать решающим при выборе девайса другими покупателями.

Пример письма с усилителем от «Связного»

Поставьте ссылку на форму для отзывов

Продумайте, где вы хотите, чтобы вам ответили: в письме, на сайте, в социальных сетях. И поместите ссылку на форму в тело обращения, как в примере ниже.

Пример письма со ссылкой на форму для отзывов

Это важно, поскольку вы экономите время клиенту, а следовательно, увеличиваете вероятность получения ответа.

Благодарите

Сказать «Спасибо» за отзыв нужно не только скидкой, но и теплыми словами либо в том же письме, либо отдельным письмом. Вас не убудет, а человеку приятно.

Например, Bonprix говорит «Спасибо» сразу в письме со ссылкой на опрос.

Письмо с благодарностью за отзыв от Bon Prix

А «Своя компания» рассылает благодарственные письма после того, как пользователи оставят отзывы.

Письмо от «Своя Компания» с благодарностью за отзыв

Подробнее о благодарственных письмах читайте в нашей статье «»

Определитесь с временем отправки письма

На время отправки писем влияют особенности работы почтовой службы, с которой вы сотрудничаете. Настроить период для отправки писем поможет простой расчет: максимальный период доставки почты плюс три-семь дней с учетом праздничных и выходных дней. К примеру, если работаете со службой, которая доставляет посылки за три дня, то настройте рассылку через семь-десять дней после отправки товара.

Также учитывайте особенности конкретного продукта. Проанализируйте, сколько нужно времени для ознакомления с покупкой. Уверены, что клиенты получили посылки и успели опробовать товар — начинайте рассылку.

Подведем итог

Секрет эффективного письма с просьбой оставить отзыв в каждой детали: понятная тема, конкретная просьба, описание выгоды для клиента, скорость действий и удобство, а также своевременность и актуальность письма.

Читайте наш успешный кейс стратегии сбора с помощью email рассылки развернутых отзывов и оценки страницы в соцсетях. И регистрируйтесь в SendPulse, чтобы легко автоматизировать этот процесс.

Как составить письмо с просьбой об отзыве — самые эффективные приемы

  • Дату, подпись, печать организации.

На претензию следует отвечать в установленные сроки. Ответ также целесообразно отправлять тем же способом, которым было отправлено претензионное письмо. Всем организациям, а также частным лицам, намеревающимся предъявить претензию, нужно знать, что:

  1. текст претензии должен быть ясным и понятным для контрагента;
  2. она должна содержать определенное требование об устранении нарушения, а не абстрактные формулировки;
  3. по правилам делового оборота, на большинство претензий предлагается ответить в течение 10 дней;
  4. в письме должны быть указаны реквизиты сторон и контактная информация;
  5. к претензии нужно приложить копии документов, которые могут служить доказательствами.

Составить претензию гораздо легче, чем исковое заявление, но это не значит, что к ее написанию нужно отнестись легкомысленно.

Здесь уточняется, какую претензию необходимо признать отозванной. Идентифицирующими данными будут:

  • Дата подачи претензии.
  • От кого она подана.
  • Регистрационный входящий номер.

После информационной части необходимо указать причину, по которой автор желает прекратить требования.

Назовем эту часть причинной.Далее идет просительная часть. Именно просительная, как того требует правило делового языка.

Здесь просят признать претензию отозванной и прекратить любые действия связанные с требованиями, указанными в ней. К письму претензии прилагаются копии документов, доказывающие нынешнюю ее несостоятельность.

Примеры отзывов внизу. Консультации – внизу справа.

Формы документов

Как бы там ни было, отзыв должен быть оформлен надлежащим образом. Если вы решили, что ваша претензия более неактуальна, направьте контрагенту письмо, претензия согласно которому аннулируется.

Внимание

В письме вы оповестите его о том, что хотите отозвать свою претензию. В отзыве следует указать все данные претензии с извещением о том, что ее отныне надлежит считать недействительной.

Как правило, в письме с отзывом следует принести извинения контрагенту. При этом официально-деловой стиль должен быть соблюден, так что постарайтесь не использовать лишние слова.

Вам, вероятно, уже известно, что работники отрасли бастовали в течение 14 дней. Поэтому полностью остановилось производство и мы не смогли осуществить поставку по графику . Уверяем. Вас, что делаем все возможное, чтобы наверстать упущенное время и быстрее выполнить. Ваш заказ. Просим с пониманием отнестись к этой задержки, ведь произошла она из-за непередба-слышанные о бставини. .

Нам очень жаль, что вынудили. Вас волноваться. С Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументированно доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать его. Например: . Уважаемые господа! . Были неприятно удивлены высказанной нам претензии относительно задержки ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки.

Ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения . Считаем необходимым напомнить.

Претензия может быть отозвана когда угодно, если отзыв подает лицо ее написавшее. Для проведения процедуры отзыва, необходимо написать соответствующее письмо.

Оно пишется в случае, когда конфликт исчерпан в досудебном порядке, либо со временем выявилось, что требования по претензионному письму были не по адресу или необоснованны. В таком письмо пишется в извинительной манере с просьбой расценить требование как недоразумение.

Кроме того, необходимо разъяснить, каким образом сложилось ложное мнение в виновности адресата. Отзыв претензии через суд Еще один тип процедуры отзыва претензии – судебный.

В основном, отзыв происходит в случаях, когда в тексте жалобы допущены грубые ошибки на их основании, возникает возможность в суде признать претензионные требования незаконными.

Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала. Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью » » отзывает все требования, изложенные в претензии исх.

N от » » 20 г., и просит считать ее недействительной. Наша компания ценит Вас как своего надежного партнера и приносит Вам свои самые искренние извинения за необоснованно предъявленные требования.

Мы надеемся на дальнейшее осуществление плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы рассмотреть Ваши пожелания по предоставлению с нашей стороны дополнительных скидок на поставляемый в Ваш адрес товар.

Фирменный бланк ¦ N ¦Наименование организации » «¦ ¦На N ад ¦Руководителю (ФИО) ¦ ¦¦Адрес: ¦ Уважаемые партнеры! » » 20 г. в адрес Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N от » » 20 г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере до «_» 20_ г.

, возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N » » 20 г.) по договору N от » » 20 г.

Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п. договора N от «_» 20 г. » » 20 г.

Если письмо направляется в организацию, то необходимо указать ее главу;

  • Обстоятельства дела, при которых произошло нарушение, а также в чем конкретно это нарушение выражено;
  • Ссылка на нормы права, которые контрагент нарушил;
  • Конкретное требование об устранении нарушения, а также срок на его выполнение;
  • Неблагоприятные последствия для нарушителя, которые наступят, если требование не будет исполнено;
  • Подпись, печать, дату;

Претензия пишется от руки, но лучше всего ее напечатать. Каких-либо строгих правил по ее оформлению нет, но нужно помнить, что письмо должно быть написано в официально-деловом стиле, предельно четко и понятно для контрагента. Следует избегать двусмысленных оборотов и жаргонных слов.

Образец претензионного письма к заказчику Генеральному директору ООО «Атом» Иванову И.И.

Судебное рассмотрение просьбы отзыва претензии инициирует Ваш контрагент, который является получателем претензии.

Удовлетворение такого иска может быть только в случаях, если в тексте претензии допущены грубые ошибки, которые могут быть признаны основанием для удовлетворения исковых требований Вашего контрагента и признание претензионных требований незаконными.

В случае невыплаты указанной суммы буду вынужден обратиться в суд с требованием о выплате данной суммы по Договору, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ и судебных издержек. » » 2012г. Петров П.П.

Особенности некоторых претензионных писем Письмо о погашении задолженности В данном письме должна быть указана конкретная сумма задолженности, срок ее оплаты, а также предусмотренные пени и штрафы. Если договором не предусмотрены проценты, заемщик тем не менее имеет право требовать уплату вознаграждение за пользование его деньгами, согласно ст.395 ГК. Чтобы контрагенту было понятно, из чего складывается требуемая сумма, предъявитель претензии должен сделать ее подробный расчет.

Его можно включить в текст самого письма, а можно в приложение к нему. Претензия к поставщику, подрядчику, или заказчику В ней указывается, какой пункт договора он нарушил.

Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением.

Шаг 3. Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные.

Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении. Шаг 5. Чтобы отзыв претензии был составлен грамотно с юридической точки зрения, обратитесь к юристу.

Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований. Причины отзыва претензионного письма через суд Нередки случаи, когда контрагент после получения претензии, подает в суд несогласие с ней и просит суд обязать ее составителя отозвать документ.

Для того, чтобы Ваш контрагент не поступил также, составьте претензию грамотно с приложением доказательств нарушения обязательств контрагентом. Не лишними будут и показания свидетелей, оформленные в письменном виде. Все доказательства необходимо нотариально заверить.

В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию. Для этого необходимо написать официальное письмо.

Необходимость в отзыве наступает в том случае, если конфликт полностью исчерпан до подачи искового заявления в суд или выяснилось, что претензии не по адресу или являются не обоснованными.

Отзыв претензии составляется в извинительной форме с просьбой расценивать требования как недоразумение, а также объяснить по какой причине случилось необоснованное обвинение контрагента.

Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ.

Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка.

Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

Отзыв состоит из следующих элементов:

  • Шапка документа. Как и любая шапка состоит из адресата (наименование юридического лица, с указанием адреса и руководителя). Затем указываете данные адресанта, то есть лица направляющего отзыв (наименование юридического лица, адрес и руководитель).
  • По центру – пишите название документа «Отзыв на претензию»
  • Информационная часть документа. Включает в себя данные претензии, которую отзываете (дата подачи, кому и кем подана, регистрационный входящий номер).
  • Причина отзыва. Разъясните, почему желаете отозвать претензию и прекратить требования.
  • Просьба. Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма.
  • Приложения. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

Как правильно отозвать письмо

Обычно письмо с отзывом претензии содержит извинения в адрес того, кому она была направлена. Однако помните, что вы пишете деловое письмо.

Избегайте лишних слов, не отступайте от делового стиля. Точно и лаконично сообщите об отзыве претензии, принесите извинения.

5 Письмо с отзывом претензии направьте строго тому же адресату, которому была направлена сама претензия. Проследите, чтобы письмо дошло до адресата, получило все необходимые реквизиты, как входящая корреспонденция.

Лучше отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина.

Вначале пользователю также необходимо найти специальную папку исходящих писем в outlook. Затем в папке отыскать и открыть необходимое для корректировки послание.

  • После его открытия следует обратиться к верхнему меню программы. Внимание Пользователя должна интересовать вкладка «Файл».
  • В этой вкладке предстоит выбрать подкатегорию «Сведения».
  • Вернуть письмо в outlook 2016 можно следующим образом:
  • Откройте папку отправленных писем.
  • В этой папке требуется найти послание, которое вы планируйте отозвать. Когда оно найдено, дважды кликнете на него. После открытия сообщения очень важно задать и выбрать правильную форму просмотра.

Если письмо открыто в режиме чтения, измените его на «Разметку страницы». Важно Поэтому полностью остановилось производство и мы не смогли осуществить поставку по графику . Уверяем. Вас, что делаем все возможное, чтобы наверстать упущенное время и быстрее выполнить.

Ваш заказ.

Просим с пониманием отнестись к этой задержки, ведь произошла она из-за непередба-слышанные о бставини. . Нам очень жаль, что вынудили. Вас волноваться.

С Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументированно доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать его.

Например: . Уважаемые господа! .

Были неприятно удивлены высказанной нам претензии относительно задержки ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки.

Ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения .

Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные.

Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении.

Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований.

Нередки случаи, когда контрагент после получения претензии, подает в суд несогласие с ней и просит суд обязать ее составителя отозвать документ.

Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту.

Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения.

Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4.

Письмо-отзыв оформляется в письменном виде.

Хотя законодательство не регламентирует печатную форму письма, лучше не писать его от руки.

Во-первых, почерк могут расценить как не разборчивый. Во-вторых, деловые бумаги предполагают именно печатную форму написания.

Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма.

  • Приложения. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

Пошаговое руководство отзыва направленной претензии Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма. Шаг 1. Отказываетесь от предъявления требований. Это можно осуществить в любой момент.

На рассмотрение претензии законодательством установлен срок, который равен тридцати рабочим дням с момента поступления. Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту.

Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения.

И, конечно же, в подобных случаях хотелось бы вернуть письмо, однако как в аутлуке отозвать письмо вы не знаете. К счастью, в почтовом клиенте Outlook есть подобная функция. И в этой инструкции мы подробно рассмотрим, как можно отозвать отправленное письмо.

Более того, здесь вы сможете получить и ответ на вопрос, как отозвать письмо в Outlook 2013 и более поздних версий, поскольку и в версии 2013 и в 2016 действия похожи.

Как отменить направленное письмо бумажным вариантом Важно Найдите пункт «Отменить».

  • В этом разделе следует выбрать одну из двух доступных опций.
  • Уважаемая Татьяна! Как правило подобное просят представители государственных учреждений. Напишите следующее: такого-то числа, в Ваш адрес была направлена претензия с требованием о том-то. В связи с тем-то, мы отзываем претензию, направленную ранее в Ваш адрес и просим считать ее недействительной и т.д.

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку ответить Похожие вопросы Написала письмо Президенту. Пришёл ответ, что местные власти разберутся! Но я уже не верю нашим местным! Как написать правильно? (1 ответ) Написали письмо на тетрадном листе в бухгалтерию для перевода денег с физ. лица на ип. была оплата по счет фактуре на ип физ. лицом.

Фирменный бланк ¦ N ¦Наименование организации » «¦ ¦На N ад ¦Руководителю (ФИО) ¦ ¦¦Адрес: ¦ Уважаемые партнеры! » » 20 г. в адрес Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N от » » 20 г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере до «_» 20_ г.

Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п.

Таким образом, выполнение хотя бы одного из вышеперечисленных условий приведет к тому, что отозвать сообщение будет нельзя.Поэтому, если вы отправили ошибочное письмо, то отзывать его лучше сразу, что называется «по горячим следам».

Отправьте письмо адресату претензии с оповещением об отзыве. Отзыв претензии об уплате неустойки 2 Иногда контрагент, получив претензию, добивается ее отзыва через суд. Чтобы этого не случилось, правильно оформляйте документ.

Обязательно прилагайте к претензии все имеющиеся у вас доказательства нарушения ваших прав. Также вам помогут показания свидетелей нарушения в письменном виде. Все это должно быть нотариально заверено. 3 Итак, отозвать претензию вы можете самостоятельно или по решению суда.

Внимание

Поэтому к досудебному методу разрешения споров нужно прибегать в тех случаях, когда без этого дело не рассматривается.

Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N от » » 20 г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере до «_» 20_ г., возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N » » 20 г.) по договору N от » » 20 г.

Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п. договора N от «_» 20 г.

» » 20 г.Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала. Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью » » отзывает все требования, изложенные в претензии исх. N от » » 20 г.

, и просит считать ее недействительной.

Как правильно извиняться за ошибку в рассылке?

Рассказывает ,

Email-рассылка ушла, и только тут замечена ошибка. Что делать?

Примеры того, как правильно извиняться за ошибку в рассылке, рассказываем из собственного опыта и кейсов крупных компаний.

Наш опыт

Было два случая, когда мы извинялись перед получателем за ошибку в предыдущем письме. Каждый раз письма-извинения давали хорошие показатели: 81-90% открытий и 30-45% переходов на сайт.

Проводили сплит-тестирование. Лучше работают темы писем, в которых прямо мы просили прощения:

«Извините, это у вас задержка с заказом?»

«Извиняемся за непонятное письмо про «

Как извиняться

Избегайте канцеляризмов вроде «приносим вам официальные извинения за возможные неудобства». Раз уж извиняетесь, позвольте себе быть человечным. Прямо напишите в теме письма: «Простите за…» и «Извините, что…».

Самое главное — честно признайте свою ошибку. Однозначная формулировка «извините, что обманули ваши ожидания», лучше, чем сомнение: «извините, если обманули ваши ожидания».

Напишите, почему произошла ошибка, как вы собираетесь ее исправить, и что вы дарите подписчику, чтобы загладить вину.

Извиниться перед читателями хочется как можно скорее, но стоит потратить время и перепроверить письмо на ошибки: повторение прежней и новые.

Подарок в рассылке — это и способ компенсировать подписчику ущерб, и стимул для новой покупки. Например, можно подарить к следующему заказу скидочный купон или бесплатную доставку. Не переборщите с этим. Акцент на продаже в рассылке-извинении сделает только хуже.

Извинения не нужны

Мелкие ошибки не стоят отдельного письма. Например, если в тексте вы написали «не» слитно с глаголом или пропустили запятые отправлять письмо с извинениями не стоит. Даже если среди ваших подписчиков есть преподаватели русского и литературы.

Нарочные ошибки

Письма с извинениями работают так хорошо, что возникает искушение нарочно создать повод просить прощения.

В 2014 году состоялся референдум о независимости Шотландии от Великобритании. «Мейд», магазин дизайнерских вещей для дома, поздравил подписчиков с отделением Шотландии:

А через час извинился за ошибку вторым письмом «Шотландия, рады, что ты вернулась»:

Впоследствии представитель компании признал, что ошибка была спланирована заранее. Казус обсуждали Telegraph и CNN. Вероятно, для «Мейд» кампания оказалась удачной.

Можно ли считать такую шутку корректной — каждый решает сам. Мне видится, что это злоупотребление доверием клиентов. Извинения лучше приберечь для тех случаев, когда они действительно понадобятся.

Кейс Мегаплана

Посмотрите, как Максим Ильяхов извинялся и исправлял ошибку в рассылке Мегаплана.

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?

Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ.

От руки не пишите претензии и отзывы на них по 2 причинам:

Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка.

Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

Отзыв состоит из следующих элементов:

  • Шапка документа. Как и любая шапка состоит из адресата (наименование юридического лица, с указанием адреса и руководителя). Затем указываете данные адресанта, то есть лица направляющего отзыв (наименование юридического лица, адрес и руководитель).
  • По центру – пишите название документа «Отзыв на претензию»
  • Информационная часть документа. Включает в себя данные претензии, которую отзываете (дата подачи, кому и кем подана, регистрационный входящий номер).
  • Причина отзыва. Разъясните, почему желаете отозвать претензию и прекратить требования.
  • Просьба. Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма.
  • Приложения. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд,

Пошаговое руководство отзыва направленной претензии

Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма.

Шаг 1. Отказываетесь от предъявления требований. Это можно осуществить в любой момент. На рассмотрение претензии законодательством установлен срок, который равен тридцати рабочим дням с момента поступления. Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту.

Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения. Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением. В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции. Сообщаете о том, что претензионное письмо считать недействительным.

Шаг 3. Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные. Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении.

Шаг 5. Чтобы отзыв претензии был составлен грамотно с юридической точки зрения, обратитесь к юристу. Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований.

Причины отзыва претензионного письма через суд

Нередки случаи, когда контрагент после получения претензии, подает в суд несогласие с ней и просит суд обязать ее составителя отозвать документ. Для того, чтобы Ваш контрагент не поступил также, составьте претензию грамотно с приложением доказательств нарушения обязательств контрагентом. Не лишними будут и показания свидетелей, оформленные в письменном виде. Все доказательства необходимо нотариально заверить.

Судебное рассмотрение просьбы отзыва претензии инициирует Ваш контрагент, который является получателем претензии. Удовлетворение такого иска может быть только в случаях, если в тексте претензии допущены грубые ошибки, которые могут быть признаны основанием для удовлетворения исковых требований Вашего контрагента и признание претензионных требований незаконными.

Пока идет рассмотрение дела по признанию претензии недействительной, может закончиться срок для подачи иска по сути претензионных требований к контрагенту. Исходя из этого, все-таки стоит прибегать к досудебному урегулированию конфликта только в том случае, когда это требуется по закону или договору.

Была ли Запись полезна? 16 из 22 читателей считают Запись полезной.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *